+7 (4012) 300-300 Контакты
  • Рус

Электронный билет

Общие вопросы

Что такое электронный билет?

Электронный авиабилет или e-ticket — это электронная форма авиабилета, предлагаемая взамен обычного билетного бланка. Бронирование мест на рейс осуществляется стандартным образом, в авиакассах или через интернет, однако, информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, не печатается на бланке, а хранится в базе данных авиакомпании в электронном виде. Так же как и обычный авиабилет, электронный билет является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. Отличие заключается лишь в удобстве использования —

Электронный билет можно купить, не выходя из дома, его невозможно забыть или потерять, случайно залить кофе или выкинуть после полёта.

При этом важно понимать, что слово «электронный» не означает «безбумажный» или «безбилетный». В соответствии с приложением к приказу Минтранса РФ от 08.11.2006 № 134 «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации», при покупке электронного авиабилета пассажир должен получить документ под названием «маршрут-квитанция» (itinerary receipt), в котором содержатся информация о перелете, сведения о пассажире, а также уведомления, которые являются обязательными в соответствии с законами страны и международными конвенциями.

В случае покупки авиаперевозки через интернет такой документ может быть выслан пассажиру по электронной почте.

Преимущества электронного билета

Авиакомпании и IATA сделали выбор в пользу электронного авиабилета потому, что это более удобный и современный вид перевозочного документа:

  • Электронный билет хранится в надёжно защищённой информационной базе авиаперевозчика, поэтому вам больше не нужно волноваться о том, что билет можно забыть или потерять.
  • Покупка электронного билета может осуществляться из любой точки мира, если там есть выход в интернет — если вы когда-нибудь, будучи в командировке в другом полушарии, ломали голову, как заранее купить билеты для всей семьи в Сочи, вы понимаете, о чём мы. К слову, если вы когда-нибудь решали проблему покупки авиабилета для вашей мамы, которая находится в другом городе и деньги на покупку авиабилета ей ещё нужно как-то передать, преимущества электронного билета и в этой ситуации налицо — вы можете купить электронный билет для своих родственников или друзей, даже если они находятся в другой стране, а им останется лишь приехать в аэропорт и сесть в самолёт.
  • Электронные билеты дешевле, чем бумажные, т. к.в стоимость билета на бумажном бланке входит стоимость самого бланка (а также расходы на его производство, распространение и учёт, что не включая косвенные расходы на озеленение вырубленного для производства бумаги леса составляет порядка 10 евро).
  • Если вы путешествуете налегке без багажа или предпочитаете обязательно сидеть в 17-м ряду справа у окна независимо от типа самолёта, некоторые авиакомпании в дополнение к электронному авиабилету также предлагают онлайн-регистрацию на xxрейс, которая обычно открыта за 24 часа до вылета, а не за 2–3 часа, как в аэропорту.

Использование электронного билета — просто и удобно

Летать по электронному билету очень просто — вы приезжаете в назначенное время в аэропорт и на регистрации предъявляете документ, на который был оформлен ваш авиабилет (для полётов по территории РФ это общегражданский или заграничный паспорт — для взрослых, свидетельство о рождении — для детей).

Во время всего путешествия мы настоятельно рекомендуем иметь при себе квитанцию, т.к. она содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, и может понадобиться в некоторых российских аэропортах для предъявления службам авиационной безопасности и прохождения паспортного контроля при полётах за рубеж как доказательство наличия обратного билета. Маршрут-квитанция является современной заменой бумажного билета — её можно терять и распечатывать снова.

Если электронный билет был оплачен пластиковой картой, некоторые авиакомпании попросят предъявить и саму пластиковую карту в качестве дополнительной меры, обеспечивающей безопасность полётов.

Как я могу отчитаться, если лечу в командировку?

В соответствии с письмом Министерства финансов РФ от 07.09.2007№ 03-03-06/1/649 для подтверждения расходов на авиаперелёт, совершенный по электронному билету, вашей бухгалтерии понадобятся следующие документы:

  • маршрут-квитанция (обязательно);
  • оригиналы посадочных талонов (обязательно);
  • фискальный чек (или иной платежный документ, подтверждающий факт оплаты).

Обратите, пожалуйста, внимание, что дубликаты посадочных талонов не выдаются, поэтому обязательно сохраняйте талоны, полученные при регистрации на рейс.

На случай, если посадочные талоны всё же утрачены, многие авиакомпании оказывают услуги по выдаче копии авиабилета после вылета рейса или справок, подтверждающих факт перелета. Стоимость этих услуг зависит от авиакомпании и составляет от 50 долларов за копию авиабилета и от 300 рублей за справку.

Возврат билета

Как вернуть билет?

Возврат денежных средств за неиспользованную авиаперевозку производится владельцу авиабилета, либо доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности только тем способом, которым авиабилет был оплачен — на ту же пластиковую карту, на тот же счет, либо наличными, в соответствии с условиями применения тарифа, по которому он был оформлен.

Так как маршрут-квитанция носит исключительно информационный характер и не является основанием, для получения пассажиром денег за неиспользованную перевозку обязательно понадобится документ, удостоверяющий личность. Денежные средства за неиспользованную авиаперевозку могут быть возвращены только тем же способом, которым авиабилет был оплачен.

Отличия добровольного и вынужденного возвратов

В случае если возврат происходит по инициативе пассажира и по такой причине, которая не может являться уважительной для авиакомпании, возврат будет считаться добровольным. Самые распространенные причины добровольного возврата — это:

  • перенос даты поездки (командировки);
  • изменение планов (просто передумал; решил ехать на поезде);
  • личные обстоятельства, мешающие поездке (экзамен, ссора с супругом, болезнь или похороны дальнего родственника).

В случае отказа от полёта по независящим от пассажира причинам возврат, как правило, производится на условиях вынужденного без взимания дополнительных сборов и штрафных санкций со стороны авиакомпании. В зависимости от авиаперевозчика это может быть одна из следующих причин:

  • задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);
  • отмена или перенос рейса;
  • изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
  • отсутствие мест на рейсе;
  • непредставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т. е.по одному билету);
  • задержка при аэропортовом досмотре (если в результате не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов и была выдана соответствующая справка);
  • прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);
  • смерть пассажира или совместно следующего с ним на рейсе ближайшего родственника, к которым относятся супруги, дети (включая приёмных) и родители (если в правилах применения тарифов не указано другое);
  • болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на рейсе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании, а процедура предполагает обязательное предоставление подтверждающих документов по самой строгой форме);
  • отказ в визе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании и только при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства / консульства с нотариально заверенным переводом).

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Обратите внимание, что по существующим правилам авиакомпания имеет право рассматривать заявление на возврат до 3 месяцев.

До получения ответа на запрос настоятельно рекомендуем сдать места в систему и сделать соответствующую отметку в маршрутной квитанции, чтобы избежать дополнительных удержаний в случае, если перевозчик откажется признать возврат вынужденным.

Удержания и штрафы

В зависимости от типа возврата с каждого возвращаемого авиабилета будут удержаны и дополнительно взяты некоторые сборы.

Размер удержаний АО «Аэропорт Храброво» зависит только от типа возврата, а вот величина сборов за возврат авиакомпании — зачастую и от того, сколько времени осталось до вылета самолета. «Знаковые промежутки», как правило, составляют 3 суток, 24 часа, 12 часов и 3 часа до вылета, но могут отличаться у разных авиакомпаний.

В случае несвоевременного отказа от мест (ситуация NO SHOW) Ваш билет может стать невозвратным, если это оговорено правилами перевозчика.

Какую бы авиакомпанию вы ни выбрали, при покупке авиабилета обязательно ознакомьтесь с условиями применения тарифа, в том числе и с правилами его возврата.

Иногда удержания авиакомпании при добровольном возврате бывают достаточно высоки, вплоть до полностью невозвратного тарифа. При вынужденном возврате удерживается стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично.

Необходимые документы

Для осуществления возврата в кассе, пассажиру необходимо предоставить:

  • распечатанную маршрут-квитанцию или информацию о заказе;
  • паспорт, на который был оформлен билет;
  • банковскую карту (в случае оплаты банковской картой);
  • нотариально заверенную доверенность на лицо, получающее деньги (в случае возврата лицу, отличного от указанного в билете);
  • документы, подтверждающие факт вынужденного возврата (справки медицинских учреждений, маршрутные квитанции с пометками представителя перевозчика, иные документы).

По правилам обращаться в кассу должен сам пассажир со своими документами, однако, в ряде случаев это может сделать и представитель пассажира с оригиналом или даже с копией документов. В любом случае, мы рекомендуем предварительно уточнить такую возможность в авиакассе.

Обмен билета

Необходимые документы

Для того чтобы произвести данную операцию, пассажиру необходимо обратиться в авиакассу.

Для осуществления обмена в кассе пассажиру необходимо предоставить:

  • распечатанную маршрут-квитанцию или информацию о заказе;
  • паспорт, на который был оформлен билет.

По правилам обращаться в кассу должен сам пассажир со своими документами, однако, в ряде случаев это может сделать и представитель пассажира с оригиналом или даже с копией документов. В любом случае мы рекомендуем предварительно уточнить такую возможность в авиакассе.

Если авиакомпания предоставляет возможность совершения обмена по телефону и на момент обращения пассажира еще остались места по выбранному ранее тарифу, обмен может быть произведен без взимания дополнительных сборов и штрафных санкций, но такую возможность нужно уточнять у авиаперевозчика напрямую.

5 правил обмена

  • В некоторых случаях обмен авиабилета обходится дороже, чем возврат и покупка нового. Так что советуем вам прежде, чем принять окончательное решение, обязательно сравнить все доступные варианты.
  • Обмен любого авиабилета может быть произведен строго в рамках одной авиакомпании — нельзя, купив билет на рейс авиакомпании «S7 AIrlines», поменять его на следующий рейс авиакомпании «Аэрофлот», даже если по интересующему вас направлению выполняются только два этих рейса в неделю.
  • Обмен авиабилета должен быть разрешен по правилам применения тарифа.
  • Для совершения обмена на интересующий вас рейс должны быть в наличии свободные места. Иногда мест может не оказаться вообще, а может не оказаться именно по тому тарифу, по которому вы покупали билет.  Если по условиям применения тарифа обмен разрешен только в рамках одного тарифа, даже при наличии свободных мест произвести обмен будет нельзя.
  • Обмен в авиакассах всегда связан с доплатами. Бесплатный обмен возможен только при обращении в авиакомпанию напрямую и при условии, что авиаперевозчик предоставляет такую услугу.