+7 (4012) 300-300 Контакты
  • Рус

Часто задаваемые вопросы

Во сколько лет можно отправить ребёнка одного на самолете?

Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки от аэропорта (пункта) отправления, указанного в перевозочном документе.

В качестве несопровождаемых (без родителей и не доверенных кому-либо из пассажиров) воздушным транспортом могут перевозиться дети в возрасте от 5 до 12 лет; дети перевозятся под наблюдением перевозчика. По просьбе родителей (родственников, опекунов) это положение может быть распространено на перевозку детей до 16 лет. За перевозку несопровождаемого ребенка взимается сумма в размере 100% полного тарифа. Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после оформления родителями (родственниками, опекунами) соответствующего документа (обязательства) с указанием всех необходимых для перевозки данных. Данный документ заполняется в представительстве перевозчика.

Подробная информация о правилах перевозки детей, в том числе через границу РФ, в разделе «Пассажирам сдетьми».

В каких случаях авиакомпания может расторгнуть договор с пассажиром?

Согласно п. 230 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов...» перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира либо груза в следующих случаях:

  • нарушение пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки;
  • отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
  • если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
  • отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;
  • отказ пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребёнка, за исключением бесплатной перевозки одного ребёнка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места;
  • нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна;
  • наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.

В каких случаях пассажир вправе отказаться от перевозки воздушным транспортом?

В соответствии с п.227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов...» пассажир вправе отказаться от перевозки в случаях:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  • внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
  • непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий факт отказа для возмещения суммы, уплаченной за перевозку.

В каком порядке осуществляется перевозка на воздушном транспорте лежачих больных и инвалидов?

Перевозка пассажира в кресле-коляске, неспособного передвигаться самостоятельно, или больного на носилках производится в сопровождении лица, обеспечивающего уход за этим пассажиром в полете. Если это предусмотрено правилами перевозчика, перевозка таких лиц может осуществляться под наблюдением перевозчика. Перевозка больного на носилках производится с предоставлением ему дополнительных мест на воздушном судне с оплатой, установленной перевозчиком. Перевозчик вправе отказать в перевозке пассажира в кресле-коляске, больного на носилках при отсутствии на отдельных воздушных судах условий, необходимых для перевозки таких пассажиров.

Пассажир, лишенный зрения и/или слуха, перевозится с сопровождающим лицом или без сопровождающего под наблюдением перевозчика, если такая перевозка предусмотрена правилами перевозчика. Пассажир, лишенный слуха, по согласованию с перевозчиком может перевозиться без сопровождающего, в то время как пассажир, лишенный зрения, по согласованию с перевозчиком может перевозиться в сопровождении собаки-поводыря. Перевозка пассажира, лишенного зрения, в сопровождении собаки-поводыря может быть произведена при предъявлении перевозчику документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-поводыря. Собака-поводырь, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-поводырь должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Какая ответственность установлена за распитие спиртных напитков в самолете и за другие правонарушения?

За распитие спиртных напитков в общественном транспорте общего пользования предусмотрена административная ответственность в виде штрафа в размере от 500 до 700 рублей. Гораздо больше — от 1000 до 3000 рублей заплатят лица, пронесшие на борт самолета багаж, не прошедший досмотр или запрещенный к перевозке. Не выполняющие законные распоряжения командира воздушного судна пассажиры могут быть подвергнуты штрафу в размере от 2000 до 5000 рублей, а также административному аресту на срок до 15 суток.

Не следует также использовать пиротехнические изделия на территории аэропорта, аэродрома, вертодрома, посадочной площадке, а также в полосе воздушных подходов к указанным объектам без разрешения администрации. Это чревато административной ответственностью в виде штрафа в размере от 1000 до 2000 рублей с конфискацией орудия совершения правонарушения (пиротехники).

Как осуществляется возврат авиабилетов?

Если пассажир решил отказаться от полета и сдал билет не позднее чем за 24 часа до вылета, то он может получить обратно деньги за авиабилет в полном объеме. Если билет сдан позднее, то с пассажира будет удержан сбор, который не может превышать 25% стоимости воздушной перевозки. Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» авиакомпания обязана при продаже билета ознакомить пассажира с правилами его возврата (сдачи). Приобретая билет, пассажиру необходимо выяснить, на каких условиях ему предоставляется возможность возврата проездного документа.

Какие услуги должны предоставляться пассажирам бесплатно в салоне самолета?

Перевозчик должен обеспечить на борту воздушного судна:

  • информирование пассажиров об условиях полета и общих правилах поведения пассажиров на борту воздушного судна, местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов;
  • предоставление прохладительных и/или горячих напитков и питания;
  • первую медицинскую помощь.

Горячее питание предоставляется пассажирам при продолжительности полета воздушного судна свыше трех часов и далее каждые четыре часа — в дневное время и каждые шесть часов — в ночное время.

Что делать пассажиру в случае утраты багажа авиаперевозчиком?

В случае неприбытия багажа в аэропорт назначения, авиаперевозчик обязан организовать его розыск. Розыск багажа начинается с момента подачи пассажиром письменного заявления об его утрате. Если в течение 21 для с момента подачи заявления багаж не найден, пассажир вправе требовать возмещения авиаперевозчиком причиненных ему убытков.

Сумма возмещения составляет не более 600 рублей за каждый килограмм веса багажа. Если пассажир перевозит багажом ценные вещи, он вправе зарегистрировать свой багаж с объявленной стоимостью. В этом случае будет возмещена вся указанная стоимость утраченного имущества. Однако следует помнить, что эта услуга является платной, а ее стоимость устанавливается авиаперевозчиком.

Что делать, если пассажир не получил багаж сразу после прилёта?

При неприбытии багажа пассажиру необходимо оформить письменное заявление на основании перевозочных документов (посадочный талон, электронный билет, багажная бирка), сотрудник группы розыска багажа немедленно принимает необходимые меры  к розыску зарегистрированного багажа.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, то он признаётся утраченным, в этом случае, пассажира информируют о порядке предъявления претензии.

Телефон агента по розыску багажа аэропорта «Храброво»: +7 (4012) 610-324, 610-480.
E-mail: lost.found@kgd.aero

Можно ли получить обратно вещь, забытую в аэропорту?

Обнаруженные на воздушных судах или на территории аэропорта забытые или утерянные вещи пассажиров подлежат сдаче на хранение в службу организации пассажирских перевозок в комнату розыска багажа. Телефон агента по розыску багажа +7 (4012) 610-324.

Найденные вещи хранятся в течении 30 суток со дня поступления. По истечении этого срока проводится их реализация в установленном порядке.

Ручная кладь, забытая пассажиром на борту воздушного судна и найденная после выполнения рейса, хранится в аэропорту ее обнаружения в течение шести месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт.

По истечении шести месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт ручная кладь и указанные вещи могут быть реализованы или уничтожены в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Лицо, претендующее на выдачу ему найденной вещи, должно доказать на нее свое право, указав точные признаки или содержимое вещей.

Какую информацию обязан перевозчик доводить до сведения авиапассажиров в аэропорту?

Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией:

  • о времени отправления и прибытия воздушных судов;
  • о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;
  • о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;
  • о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;
  • о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;
  • о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;
  • об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации;
  • о месте нахождения комнат матери и ребёнка.

Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82».

Как должен проводиться предполётный досмотр пассажиров и багажа?

Предполётный досмотр пассажиров и багажа, в том числе вещей, находящихся при пассажирах, проводится с применением технических и специальных средств и (или) ручным (контактным) методом, а на аэродромах местных воздушных линий или на посадочных площадках, на которых нет пунктов досмотра и отсутствуют стационарные средства досмотра, — ручными металлоискателями и ручным (контактным) методом, а багажа и вещей, находящихся при пассажирах, — только ручным (контактным) методом.

При проведении предполётного досмотра может проводиться личный (индивидуальный) досмотр пассажиров.

Предполётный досмотр пассажира с использованием технических и специальных средств проводится в следующем порядке:

  • производится проверка билета, посадочного талона, сверка документа с личностью пассажира при входе в пункт досмотра;
  • предлагается заявить об имеющихся у пассажира предметах и веществах, запрещенных к перевозке на борту воздушного судна, а также вещах, принятых от посторонних лиц (посылки, свертки и т.п.) для перевозки;
  • предлагается выложить имеющиеся у пассажира в одежде предметы, содержащие металл (портсигары, ключи, пачки сигарет и т.п.), снять верхнюю одежду (пальто, куртка, плащ, пиджак, свитер, джемпер, пуловер, кофта и т.п., головной убор), ремень, обувь и уложить все в лотки, корзины, поставить на транспортер рентгенотелевизионного интроскопа;
  • предлагается пассажиру пройти через рамку стационарного металлоискателя;
  • проводится досмотр содержимого багажа, в том числе вещей, находящихся при пассажире, верхней одежды (пальто, куртка, плащ, пиджак, головной убор), ремня, обуви;
  • при срабатывании сигнализации стационарного металлоискателя: уточняются места расположения металлических предметов в одежде пассажира с помощью ручного металлоискателя; предлагается пассажиру повторно пройти через рамку стационарного металлоискателя после извлечения и проверки металлических предметов;
  • производится досмотр пассажира с помощью ручного металлоискателя и ручным (контактным) методом досмотра при повторном срабатывании сигнализации.

Перевозку каких пассажиров необходимо согласовывать с авиаперевозчиком при бронировании авиабилетов?

Для бронирования авиабилетов необходимо согласовать с перевозчиком перевозку:

  • пассажира с ребёнком до 2 лет;
  • ребёнка, не сопровождаемого совершеннолетним пассажиром или пассажиром, который в соответствии с гражданским законодательством РФ приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им 18-летнего возраста, который будет перевозиться под наблюдением перевозчика;
  • тяжелобольного пассажира;
  • больного на носилках;
  • пассажира, лишенного слуха, без сопровождающего;
  • пассажира, лишенного зрения, с собакой-поводырем;
  • несопровождаемого пассажира, лишенного зрения и/или слуха, который будет перевозиться под наблюдением перевозчика;
  • пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чьё состояние требует особого внимания при обслуживании;
  • пассажира, имеющего оружие и/или боеприпасы.

Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82.

Что делать пассажиру, если задерживают выдачу его багажа в аэропорту?

Согласно Общим правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиям к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82, в аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает выгрузку багажа из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам. Выдача зарегистрированного багажа производится в аэропорту, до которого зарегистрированный багаж был принят к перевозке.

Перевозчик обязан обеспечить информирование пассажиров о месте выдачи зарегистрированного багажа в аэропорту назначения, остановки или трансфера, а также о причине и продолжительности любой задержки в доставке багажа и обеспечить выдачу багажа пассажирам. Сроки выдачи багажа в аэропорту не определены законодательством.

В каких случаях может проводиться ручной метод досмотра авиапассажиров?

Ручной (контактный) метод досмотра проводится при поступлении сообщения о готовящемся захвате либо угоне воздушного судна, выполняющего конкретный рейс или следующего в определенном направлении, а также при отсутствии технических и специальных средств в пункте досмотра.

Ручной (контактный) метод проводится при досмотре:

  • пассажиров в просторной одежде, скрывающей очертания его тела;
  • вещей, внутреннее содержание которых нельзя определить с помощью технических и специальных средств;
  • багажа и вещей пассажира, определенного как потенциально опасного;
  • всех пассажиров во время повышенной угрозы совершения акта незаконного вмешательства на воздушное судно определенного рейса.

Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденные приказом Минтранса РФ от 25.07.2007 № 104.

Какой существует срок предъявления претензии к перевозчику при внутренних воздушных перевозках?

В соответствии со ст. 126 Воздушного кодекса РФ претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение 6 месяцев.

Указанный срок исчисляется следующим образом:

  • о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днем выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта;
  • о возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки;
  • о возмещении вреда в случае утраты почты — по истечении срока доставки;
  • о возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

Перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

Какой существует порядок предъявления требований в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира или груза?

Согласно ст. 124 Воздушного кодекса РФ по требованию пассажира, грузоотправителя или грузополучателя и при предъявлении одним из них перевозочных документов перевозчик обязан составить коммерческий акт. Коммерческим актом удостоверяются обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности перевозчика, пассажира, грузоотправителя или грузополучателя.

Коммерческий акт составляется при выдаче багажа или груза для удостоверения следующих обстоятельств:

  • несоответствие фактического наименования груза, его веса или количества единиц груза данным, указанным в перевозочном документе;
  • повреждение (порча) груза;
  • недостача или повреждение (порча) багажа;
  • обнаружение багажа или груза без перевозочных документов либо перевозочных документов без багажа или груза.

До предъявления к перевозчику иска в случае нарушения договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки почты перевозчику предъявляется претензия. В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира или груза перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя. Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира, грузоотправителя или грузополучателя права на предъявление претензии или иска.

Где и как может проводиться личный досмотр авиапассажиров?

Личный (индивидуальный) досмотр пассажиров проводится в специальных помещениях (кабинах) для личного (индивидуального) досмотра, оборудованных и содержащихся с соблюдением санитарно-гигиенических норм.

Личный (индивидуальный) досмотр проводится только лицами одного пола с досматриваемым пассажиром в присутствии двух свидетелей, с участием сотрудников органов внутренних дел на транспорте и составлением протокола. Запрещается проводить в одном помещении личный досмотр нескольких пассажиров одновременно.

Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденные Приказом Минтранса РФ от 25.07.2007 № 104.

Есть ли какие-то ограничения на перевозку беременных женщин?

Беременные женщины принимаются к перевозке при наличии справки с точным указанием срока беременности, который не должен превышать 32-х недель. Женщины со сроком беременности более 35 недель принимаются к перевозке только после медицинского освидетельствования и согласия перевозчика, в сопровождении врача или другого медицинского работника.

Также информируем Вас, что перед предполагаемым полетом Вам необходимо уточнить условия авиакомпании, которая выполняет рейс, по поводу ограничений перевозки беременных. Такого рода информация публикуется в соответствующих разделах официального сайта авиаперевозчика, либо рекомендуем Вам связаться со специалистом колл-центра авиакомпании, которой планируется совершить перелет.

Каким образом можно оформить билет, если паспорт находится на замене или утерян?

В этой ситуации Вы можете приобрести авиабилет по временному удостоверению личности, установленной формы с фотографией, которое выдаётся на период оформления паспорта гражданина Российской Федерации по желанию обратившегося.